5 第5章：沟通
传递者的意图和对接受者产生的影响并不相同，这就是我们所面临的人际隔阂(interpersonal gap)。
5.1 非言语沟通
除了口头表达的话语和句法外，非言语沟通几乎囊括了人们在人际交往中的所有行为。如果人们的话语和动作之间存在不一致，言语背后的真实意图往往表现在非言语沟通当中，而不是言语沟通中。
5.1.1 非言语沟通的组成（信息的传递渠道）
以下的不同成分通常会彼此强化，共同作用以传递个体连贯一致的情感和意图。
5.1.1.1 面部表情
面部表情是人们生来就有的天赋，在全世界都有普遍性，可以传递丰富的信息。但有时人们会故意隐藏真实表情。
5.1.1.2 注视
注视指个体观看行为的指向和时长。沟通双方更多的注视行为，不仅能表露单纯的兴趣，而且能传递关爱之情。注视还能传递社会地位的信息。位高权重者讲话时看别人更多，倾听时看别人更少。
5.1.1.3 身体动作
不过身体动作有时能完全代替口语，只要身体姿势的含义大家都能理解（比如竖中指）。身体语言能有效传递信息的原因之一是它比面部表情更难以控制；它更具“泄露性”。
身体姿势还能显示人的地位高低。地位高的人常表现出开放的、不对称的姿势，占据的空间也更大。
5.1.1.4 身体接触
不同的身体接触传递着截然不同的含义。喜爱（会使你轻触对方的手臂）和同情（会使你会轻拍对方）等支持式的积极情感引起的身体接触，和表达厌恶（推开对方）或者愤怒（击打对方）的身体接触迥然不同。当两人的关系变得更加亲密时，彼此身体的接触也往往会增多。
5.1.1.5 人际距离
人际距离是测定人际交往亲密程度的巧妙手段，甚至能用来间接衡量人际关系的质量：不幸福的配偶比满意的配偶保持的人际距离更大。
5.1.1.6 副语言
副语言(paralanguage)指除了言语过程中的词语之外，个体发出的各种声音特征，如节奏、音调、音量和速度，比如说话时气喘、嗓子沙哑或者尖溜、哧哧笑、整句话带鼻音、某个字音拉得很长、结结巴巴说话不连贯等等。
此外，诸如喊、叫、哭、笑、叹气、咳嗽、沉默等也可以视为副语言现象。故而，副语言与人们说话的内容无涉，而与说话的方式有关。
根据副语言还可以确定人际关系的性质，因为情人之间和朋友之间彼此谈话的节奏并不一样。情人之间延迟应答的时间更长，谈话间经常有沉默，总体上说得更少。
5.1.2 非言语的敏感性
女性在非言语沟通上的表现要比男性好。女性天生就比男性能更快速、更准确地判断他人的情感。但苦闷的夫妻尽管有能力和其他人进行非言语交流，但彼此之间却存在沟通不良。
令人欣慰的是，如果男女两性都仔细看、耐心听、用心思索，他们在非言语沟通上都能做得更好，并且我们通常能更娴熟地解读亲密伴侣的非言语线索，而不是熟人或陌生人的非言语线索。
5.2 言语沟通
言语交流是亲密关系非常重要的一部分，一开始就与亲密关系发展密不可分。
5.2.1 自我表露
向他人透露个人信息的过程就是自我表露(self-disclosure)，它是亲密程度的指标之一：如果两个人彼此之间不共同拥有一些相对秘密的私人信息，他们的关系就称不上亲密。
社会渗透理论(social penetration theory)认为：大多数人际关系是以肤浅的信息交流（即“浅谈”）为起点的，然后再逐渐地转到更有意义的披露。人们可能通过拓展沟通的范围来进一步接近，沟通范围的拓展体现在：
- 沟通的广度：所讨论话题的多样性，
- 沟通的深度：所讨论话题对于双方的个人意义。
自我表露是个渐进的过程。而不是一步到位。一次说太多、太快是危险的；因为这样会突破别人的期望，常常会给人留下糟糕的印象。
人际亲密过程模型(interpersonal process model of intimacy)认为我们的自我表露期待对方的应答性(responsiveness)。这要求：
- 进行有意义的自我表露。
- 他们必须对彼此的个人信息有兴趣和同理心。
- 双方必须都认识到另一方具有应答性。
5.2.2 秘密与禁忌话题
社会渗透几乎达不到所有方面，也不应该这样。亲密的自我表露和选择性地保留一些秘密都能促成婚姻的美满。伴侣们还会有意避开禁忌话题，最常见的禁忌话题是亲密关系本身的状态与未来。奇怪的是，人们经常对自己恋爱关系的未来非常感兴趣，也迫切想知道伴侣的期望和意图，但他们不会明问，而是进行秘密测试。
5.2.3 自我表露与亲密关系的满足
与沟通情境相符合的自我表露能在亲密关系中孕育喜爱和满意。与那些只是肤浅地闲聊的人相比，能触及人性的深入交谈和彼此敞开心扉的人更加健康。
有一种自我表露你绝对应该积极地勤加练习：告诉你爱的人你爱他。你诚实表达的钟爱、关心、温情和呵护对于想亲近你的人都是巨大的奖赏。请说出你对伴侣的爱，这对你们双方都有益。
5.2.4 言语沟通中的性别差异
男性和女性并非说着不同的语言，只不过有时谈论的事情不一样罢了。
5.2.4.1 谈话主题
在女性之间的谈话中，经常出现的是情感和人物话题。相形之下，男性倾向于谈论更客观、不带个人色彩的内容。找些乐子而非支持和忠告。
5.2.4.2 自我表露
女性比男性表现出更多的自我表露，并且与她们在“开启者”量表上的高分相一致。男性常常依赖于从女性那里得到温情和亲密，反过来女性却较少依赖于男性。或许男性一生中或许需要与女人交往来避免孤独，但在这方面女性通常并不需要男性。
5.3 沟通障碍及其应对
不幸福伴侣之间的言语沟通一般只会延续他们的不满，使关系变得更糟糕。
5.3.1 沟通不良
首先，不幸福的伴侣在表述意图上表现得很糟糕。如果他们抱怨某事，很少能准确到位。他们常常数怨并诉(kitchen-sinking)，即同时谈及几个问题（以至于谈到许多问题反而忘记了刚刚抱怨过的事情），并且偏离主题，从一个问题转到另一问题，以致谈话从来不能在一个问题上维持足够长的时间。
其次，不幸福的伴侣在彼此倾听方面也表现得很糟糕。例如读心术(mindreading)，即想当然地认为无需询问就能理解伴侣的思想、情感和观点。并且更多地以消极方式打断(interrupt)对方的谈话。此外他们总是能在对方所说的任何事情上都找出纰漏或不可行性，还会进行反向抱怨(cross-complaining)，避开对方关注的问题，只用自己的抱怨来应对伴侣的抱怨。
最后，不幸福的伴侣在交谈时常常表现出消极情感。他们常常对伴侣的抱怨报以讽刺挖苦，贬低和鄙视伴侣的人格。
5.3.2 沟通技巧
- 精确表述;行为描述、第一人称陈述、XYZ陈述，如：
你刚刚打断我讲话的时候，我感到很生气。
而不是：
你怎么这么不为我着想！从来不让我把话说完！
积极倾听：复述与知觉检验
保持礼貌与克制